Étude de cas: Le Bangladesh - Prochain ravitailleur du monde?

Bien que le Bangladesh doive encore se tailler une part importante du marché croissant de l’externalisation des services en TI et en gestion des processus d’affaires, des mesures sont prises, de concert avec l’ITC, pour accroître sa compétitivité et sensibiliser davantage les pays étrangers à ses capacités. Pour apparaître comme un concurrent sérieux des fournisseurs dominants, le Bangladesh entend changer les perceptions et étendre sa réussite commerciale. 

Les ordinateurs sont flambant neufs, les écrans sont larges et le personnel s’affaire sur des prospectus publicitaires en plusieurs langues que le fabricant d’ordinateurs Dell destine aux marchés du monde entier. Le mobilier contemporain est haut de gamme. Des toiles abstraites décorent les murs. L’ambiance n’a rien à envier aux start-ups d’Islington à Londres. Mis à part les saris des femmes et le riche quartier de Banani qui se profile derrière les vitres teintées, difficile d’imaginer que vous êtes à Dhaka, Bangladesh. Bienvenue à Graphic People, un prestataire de services graphiques spécialisé dans le travail de prépresse.

Grâce à Internet, des entreprises comme Graphic People offrent des services commerciaux à des clients vivant en Chine et aux États-Unis. Elles sont le côté de l’offre du marché mondial de la délocalisation, épargné par la crise financière mondiale.

En fait, la sous-traitance de TI (développement de logiciels, entretien des réseaux, etc.) et des processus d’affaires (saisie de données, centres d’appels, graphisme, etc.) est devenue une activité économique mondiale importante grâce à la forte croissance de l’Internet à haut débit. L’estimation des volumes de vente du ‘e-commerce des services’, à savoir la technologie de l’information (TI) mondiale et les services utilisant les TIC (ITES en anglais) et la ‘délocalisation’ (externalisation internationale ou à l’étranger) varie de façon importante. Mais on s’accorde sur le fait qu’au cours des dernières années, l’industrie a connu une forte croissance qui devrait se maintenir. Le marché annuel potentiel des TI et des ITES avoisinait $E.-U. 500 milliards en 2009, selon McKinsey, société de conseil en gestion, qui considère que seul 20% de ce marché est exploité ($E.-U. 100 milliards).1

Le nombre de pays d’approvisionnement mondial (pays prestataires de services de TI et d'ITES) s’accroît en parallèle. Au fil des ans, l’Inde s’est placée en tête des prestataires issus d’économies émergentes et de pays en développement; en 2010, les exportations ont atteint le niveau record de $E.-U 50 milliards et fourni de l’emploi à plus de deux millions d’Indiens. L’Inde est désormais en concurrence avec des pays comme les Philippines, l’Afrique du Sud, le Viet Nam et le Pakistan. Le Bangladesh, désormais sur les rangs, a le potentiel de s’imposer comme un acteur majeur.

Jusqu’ici, le Bangladesh était considéré comme un concurrent peu redoutable. En 2010, près de 150 entreprises bangladaises ont exporté des services de TI et d'ITES pour une valeur totale de moins de $E.-U. 40 millions. Les recettes d’exportation moyennes par entreprise sont limitées, la majorité se situant entre $E.-U. 100 000 et $E.-U. 200 000 par an. Les États-Unis sont la principale destination des exportations avec 60% de part de marché (impliquant plus de 70 entreprises bangladaises), suivis par l’Union européenne avec 30% des exportations. Plus de 20 entreprises exportent vers le Danemark, près de 20 vers le Royaume-Uni, huit vers la Finlande, la Suisse et la Norvège, et trois vers la Suède. Mais un rapport de la Banque mondiale de 2009 prévoyait avec optimisme que dans cinq ans, les recettes d’exportation des TI/ITES atteindraient $E.-U. 500 millions et que 30 000 emplois seraient créés.

Contrairement à l’Inde et aux Philippines, le Bangladesh n’est pas connu pour son industrie des IT et des ITES, d’où le défi de le commercialiser comme un fournisseur potentiel en Europe et aux États-Unis. En fait, le Bangladesh figure déjà sur la liste 2010 répertoriant les 30 destinations possibles pour les prestations TI en offshore telle qu’établie par Gartner, important cabinet de conseil sur les technologies.

Le soutien de l’ITC aux secteurs TI et ITES du Bangladesh remonte au début 2007 avec le développement d’une stratégie d’exportation approuvée par le Gouvernement. Depuis octobre 2010, l’ITC aide le Bangladesh à exploiter son potentiel dans le cadre du programme de Fonds spécial des Pays-Bas (NTF II) financé par le Centre néerlandais de promotion des importations de pays en développement (CBI). Le projet Créer la compétitivité durable des exportateurs du secteur des TI et ITES entend faire de la marque Bangladesh une destination d’approvisionnement mondial efficace pour les TI et ITES et fournir au pays la visibilité nécessaire pour entrer dans le classement des grands cabinets de conseil en TI comme Gartner.

Le projet vise aussi à accroître les exportations de TI et ITES du Bangladesh via un marketing ciblé et des activités de rapprochement. Afin de garantir l’impact du projet financé par les Pays-Bas, les institutions d’appui au commerce (IAC) du secteur, l’Association des services software et d’information du Bangladesh (BASIS), l’Association des IT et ITES du Bangladesh et la Chambre de commerce et d’industrie de Dhaka (DCCI) seront équipées pour l’aider à créer de nouveaux débouchés commerciaux.

Fin décembre 2010, 125 entreprises de TI et ITES du Bangladesh ont souhaité intégrer le projet. Quarante ont été retenues et recevront un appui pour moderniser leurs matériels, améliorer leurs compétences en marketing et rencontrer des clients potentiels au Bangladesh et en Europe. De plus, les IAC des Pays-Bas, du Danemark et du Royaume-Uni, qui sont les trois marchés cibles du projet, sont devenus des partenaires au projet et soutiennent ces efforts sur leur marché respectif.

Les premiers résultats sont très encourageants. À SoftExpo, le principal salon commercial sur les TI organisé à Dhaka en février 2011, les délégations danoises et néerlandaises ont été impressionnées par la base de compétences (solide formation en TI et maîtrise de l’anglais avec des racines historiques) et les prix compétitifs offerts par le Bangladesh. La première activité lancée dans le cadre du projet NTF II sur deux ans a été de rassembler la délégation et les entreprises dans le but de nouer des liens commerciaux et de générer des ventes pour les 40 bénéficiaires. ‘Je pense qu’elles sont bien préparées pour accueillir les clients européens qui souhaitent s’internationaliser,’ déclare un membre de la délégation, Willem Hoekstra d’ATOS Origin NL, entreprise mondiale de TI. En juin, certaines entreprises qu’il a rencontrées à Dhaka entameront une tournée pour contacter d’autres clients potentiels lors d’événements NTF II organisés à Amsterdam, Copenhague et Londres.    

1Infodev-World Bank. 2010. The Global Opportunities in IT-Based Services.