Les tours opérateurs du Myanmar acquièrent des compétences en gestion de marque afin de séduire les touristes

Les parties prenantes du tourisme du Myanmar ont une meilleure compréhension du rôle que joue l'image de marque pour attirer les visiteurs étrangers, grâce à un séminaire récent organisé par le Centre du commerce international (ITC) et la société Image Diplomacy (iD), avec le concours du Ministère de l'hôtellerie et du tourisme (MOHT).

Le premier séminaire du Myanmar sur la gestion de marque, qui s'est déroulé le 7 juillet à Nay Pyi Taw, a mis en lumière l'importance de l'image de marque et détaillé le travail mené dans le cadre du projet Myanmar du Fonds d’affectation spéciale des Pays-Bas (NTF III) sur le tourisme inclusif dans l'État de Kayah. Le projet de l'ITC est financé par le Centre hollandais pour la promotion des importations en provenance des pays en développement (CBI), et cherche à améliorer la compétitivité commerciale du secteur du tourisme de l'État de Kayah.

Plus de 10 organismes parmi les principaux du secteur du tourisme étaient représentés à ce séminaire – inclus le MOHT, la Fédération du Myanmar pour le tourisme (MTF), l'organisation Myanmar Tourism Marketing (MTM) et l'Union des associations de voyage du Myanmar (UMTA). M. U Htay Aung, Ministre de l'hôtellerie et du tourisme, a prononcé l'allocation d'ouverture.

Les participants ont pu découvrir plusieurs éléments graphiques qui visent à appuyer la « Marque Myanmar », et appris comment une marque touristique peut être étendue pour soutenir des destinations comme l'État de Kayah. Ils ont également discuté du développement du tourisme au sein de l'État de Kayah, et de la manière de le dépeindre à un public international ; des étapes nécessaires pour protéger l'environnement local et traditionnel, tout en créant des richesses et des emplois pour les communautés ; ainsi que du matériel de promotion nécessaire, et des moyens par lesquels l'ITC va promouvoir l'État de Kayah durant la foire du tourisme de Berlin ITB en 2016.

Développer de nouveaux produits touristiques

M. James Howe, Conseiller principal de l'ITC sur la gestion de marque et le marketing international, a rappelé que l'objectif premier de l'ITC était d'aider à la croissance de l'État de Kayah, et que de nouveaux produits touristiques avaient déjà été développés. Le travail de l'ITC, qui consiste à élaborer des directives claires pour le pays et doter le tourisme d'une image de marque, est crucial pour la réussite de cette industrie, a-t-il ajouté.

Il explique encore : « La création d'une base solide ne peut être que bénéfique pour l'image régionale et la promotion des États comme celui de Kayah. Un de nos mandats consiste à fournir une plateforme au tourisme, afin qu'il agisse comme catalyseur pour améliorer les conditions de vie des communautés locales, grâce à des projets bien définis et durables qui vont stimuler l'économie locale au travers du commerce et des services, tout en respectant les traditions locales. »

Des directives étendues sur la gestion des marques – des règles impossibles à mettre en place dans le passé à cause des contraintes de financement – ont été présentées pendant le séminaire. Ces directives et les document associés ont été développés par iD, une société basée à Yangon de consultance internationale en communication, qui a lancé en 2013 une campagne télévisée sur l'image de marque du tourisme. Celle-ci visait à aider les organisations locales à adopter l'image de marque du tourisme et à garantir l'utilisation standard de ses éléments stratégiques, afin d'en renforcer la connaissance dans le monde entier.

Intervenant lors de l'événement, Mme Sorcha Hellyer, Consultante internationale pour l'ITC et cofondatrice de iD, a souligné l'importance pour toutes les parties prenantes de présenter un message cohérent sur le Myanmar, et le pouvoir d’une image de marque à diffuser et faire connaître tout ce que le pays a à offrir.

Répondre aux attentes des visiteurs

L'ITC va continuer à affiner les éléments de l'image de marque pour l'État de Kayah, en préparation à la foire ITB – la plus grande foire commerciale sur le tourisme au monde. L'ITC va également aider les gouvernements locaux et les communautés à développer de nouveaux produits et services qui répondent aux attentes des visiteurs étrangers, tout en respectant les traditions locales et l'environnement.

Les tours opérateurs de Yangon, dont la plupart offrent des forfaits pour visiter l'État de Kayah, ont aussi reçu un coup de main au début juillet, lorsque le consultant international de l'ITC, M. Theo Nagel, a offert un coaching personnalisé aux petites et moyennes entreprises (PME) sur la manière de développer des plans de marketing d'exportation. Ce programme était conçu pour aider les entrepreneurs du secteur du tourisme à améliorer leurs connaissances et compétences, ainsi que la qualité de leurs services.

Pendant ce coaching, les PME ont appris qu'elles pouvaient contribuer à s'assurer d'un futur durable en développant des marchés, des concepts et des produits spécifiques. Un participant aux SST Tourisme a noté : « Grâce à votre intervention, nous avons maintenant une stratégie claire de développement de produit. » M. William Chew, de la société Asia International Link Travel and Tour Company Limited, a fait part de son appréciation envers l'aide apportée par M. Nagel à son organisation, qui lui a permis de trouver une proposition de vente unique, et qui conclut : « maintenant je vais aller de l'avant et me développer un nouveau marché. »