L’encadrement aide les entreprises d’informatique kényanes et ougandaises à « rassembler les pièces du puzzle »
Chacun a besoin d’un peu d’aide de temps en temps, et cela vaut aussi bien pour les entreprises que pour les personnes. C’est particulièrement le cas pour les entreprises qui ont besoin d’aide dans l’élaboration de stratégies bien définies de marketing, en mettant sur pied de solides conseils d’administration ou en générant des listes de clients potentiels.
Ces étapes sont essentielles pour les entreprises qui espèrent trouver de nouveaux marchés et vendre plus de produits ou de services.
Le Centre du commerce international (ITC) a récemment élargi cette aide en organisant des sessions d’encadrement des directeurs de plus d'une vingtaine d’entreprises kényanes et ougandaises bénéficiant du programme Fonds fiduciaire néerlandais III (NTF III). Le programme est mis en œuvre en collaboration avec le Centre pour la promotion des importations en provenance des pays en développement et est financé par le gouvernement néerlandais.
L’encadrement est un nouvel instrument dans la boîte à outils de l’ITC pour soutenir les petites et moyennes entreprises et pour stimuler la compétitivité à l’exportation des technologies de l’information (TI) et des services informatiques (ITES) en Ouganda et au Kenya.
« L’encadrement individuel a donné aux participants l’occasion de réfléchir sur la façon de rendre leurs entreprises plus compétitives et d’être mieux outillées pour atteindre leurs objectifs », a déclaré Olivier Naray, Responsable du programme NTF III.
Chaque entreprise a été classée soit comme une entreprise de niveau 2, ce qui signifie qu’elle venait de commencer à exporter ou était sur le point d’exporter, soit comme une entreprise de niveau 3, ce qui signifie qu’elle était active uniquement sur le marché local.
« L’idée était de les préparer au marché régional » a déclaré Winnie Lawoko-Olwe, qui a encadré cinq entreprises en Ouganda : BDE Consult, 3D Services Limited, Exquisite Solution, Service Cops Limited et ZimbaWomen.
Lawoko-Olwe était l’un des six encadreurs dont trois venaient de chaque pays et qui ont individuellement rencontrés les directeurs des entreprises sur une période de trois mois pour examiner leurs difficultés stratégiques et opérationnelles spécifiques.
L’encadrement individuel personnalisé a été choisi comme l’option la plus efficace parce que chaque entreprise est confrontée à des défis spécifiques, fait face à des concurrents spécifiques et se trouve à un stade de croissance spécifique, selon Naray.
Kiriinya Kithinji, un encadreur kényan, a déclaré que le « problème principal était que les entreprises n’avaient pas défini d’objectifs ou de stratégies de marché. Les entreprises fonctionnaient de façon réactive, l’encadrement visait donc à résoudre tous ces problèmes, les aider à développer une stratégie d’entreprise, à résoudre les problèmes liés à la gestion, à trouver comment se structurer » et à aborder les préocccupations telles que les ressources humaines, le marketing, l’image de marque et les ventes.
De nombreuses entreprises encadrées avaient des perspectives personnelles irréalistes et débordaient d’optimiste quant à leur croissance et à leurs revenus futurs, a déclaré Kithinji. « L’encadrement consistait en un examen objectif », a-t-il ajouté. « Les entreprises ont pu définir leurs problèmes, ce qui a suscité de l’enthousiasme. C’était très enrichissant ».
Une tâche majeure pour les encadreurs était de tirer partir des formations NTF III antérieures des entreprises. Certains dirigeants ont déclaré que, bien que les entreprises « aient appris beaucoup de choses nouvelles pendant les formations, elles ne savaient réellement pas comment les entremettre », a-t-il expliqué.
« L’encadrement a permis de rassembler les pièces du puzzle – c’était une avancée considérable » a ajouté Kithinji.
D’autres encadreurs ont eu des expériences similaires et ont déclaré à l’ITC que les entreprises avec lesquelles ils travaillaient ont une stratégie mieux définie, une proposition de valeur plus claire, une structure d’entreprise améliorée et des stratégies commerciales plus affinées.
Plus de la moitié des entreprises ont trouvé que l’encadrement était très utile. Grace Achire, directeur de Vantage Communication, a déclaré : « L’encadrement est probablement le composant le plus utile du programme et devrait être prolongé. L’orientation fournie est ce dont ont besoin la plupart des PME. Dans mon cas, l’encadreur était un porte-voix objectif ».
Certaines entreprises ont recruté des encadreurs, ce qui est un témoignage du fait qu’elles comprennent clairement la valeur que l’encadrement apporte à leur succès futur.
