Le génie est sorti de la bouteille : Gérer les outils d'intelligence artificielle sur le lieu de travail

(Genève) L'intelligence artificielle (IA) dans le monde du travail s'apparente au génie d'Aladin : un pouvoir considérable qui s'accompagne de risques potentiels tout aussi considérables. Le scénario idéal serait un partenariat déterminé par l'être humain entre les outils d'IA et la personne qui les utilise, qui vise l'équilibre entre efficience et confiance.

Le Centre du commerce international (ITC) publie à ce sujet un nouveau rapport intitulé Living with the Genie: Artificial Intelligence in Content Creation for Small Firms in Trade (Vivre avec le génie : L'intelligence artificielle au service de la création de contenu commercial pour les petites entreprises). Le rapport montre que, grâce aux outils d'IA, chacun des membres d'une entreprise peut publier du contenu en vue d'en promouvoir la croissance, et que cette faculté s'applique tout autant aux petites entreprises des pays en développement dont les ressources sont plus limitées. Les organisations d'appui aux entreprises et les établissements d'enseignement peuvent également adopter les outils d'IA pour soutenir la croissance des petites entreprises. Il faut toutefois être vigilant à procéder de la bonne manière.

« Comme tous les outils puissants, l'IA générative (GenAI) peut être utilisée à des fins utiles et constructives, mais aussi pour soutenir des intentions nuisibles et destructrices, en favorisant les mensonges et la désinformation », explique Vinton G. Cerf, Vice-Président de Google, souvent considéré comme le « père de l'internet ».

Les pays en développement préoccupés par l'IA dans le commerce

Le rapport présente les résultats de l'une des rares enquêtes menées au plan international sur les outils d'IA et leur potentiel à appuyer les petites entreprises des pays en développement. Daté de décembre 2023, il présente les points de vue de 73 organisations d'appui aux entreprises de 39 pays différents – dont 35 en développement – sur l'utilisation de l'IA sur le lieu de travail. Plus de la moitié des personnes interrogées (52 %) utilisent déjà ChatGPT et d'autres outils d'IA, principalement pour des conseils sur les nouvelles manières de créer et de publier du contenu afin d'aider les petites entreprises à se développer. Ces personnes appellent toutes à la prudence, à une meilleure formation et à la vérification pour garantir l'exactitude et l'utilisation éthique du contenu généré par l'IA.

Le rapport met également en évidence les risques liés aux deepfakes, lorsque l'IA est utilisée pour créer des images, des audios et des vidéos truqués mais convaincants qui érodent la crédibilité des entreprises et peuvent même saper les marques nationales. Les avatars de l'information en ligne et les chatbots axés sur la personnalité peuvent être utiles ou nuisibles, selon la manière dont ils sont utilisés. La dernière vague d'outils de texte, d'image, d'audio et de vidéo comporte des biais, des inexactitudes et des problèmes de propriété intellectuelle, en même temps que les gains d'efficience qu'ils promettent. Ces tendances affectent la création et la promotion de contenu, car elles sapent la confiance dans l'information.

Quatre enseignements sur l'IA pour les petites entreprises des pays en développement

1. Construisez la confiance dans votre marque. Concentrez-vous sur les solutions clients avec un contenu original. Par exemple, utilisez l'IA pour trouver des idées, rechercher les acteurs clés et les besoins des clients, mais évaluez-les avec les utilisateurs cibles. Soyez factuel, éthique et pertinent. Les chercheurs doivent examiner les ensembles de données pour s'assurer qu'ils ne sont pas biaisés, qu'ils sont exacts et ne présentent pas de décalage dans le temps. Les réviseurs humains doivent examiner attentivement ce qui entre et sort des textes, images, vidéos et audios générés par l'IA, et clarifier les cas où l'IA est utilisée. Plutôt que d'utiliser des avatars, les entreprises peuvent donner un visage humain à leur marque, par exemple en proposant des créneaux réguliers pendant lesquels le directeur de l'entreprise peut personnellement assister à des entretiens et des réunions d'information virtuelles.
2. Participez à l'élaboration des stratégies d'entreprise en matière d'IA en réunissant les communicateurs, les experts en la matière, les ingénieurs, les chefs de projet, les experts en innovation, les formateurs et les autres personnes qui utilisent des outils d'IA sur le lieu de travail. Il s'agit également d'utiliser un ensemble commun d'outils éditoriaux et de former aux besoins éditoriaux les plus courants.
3. Comprendre comment les invites soumises à l'IA peuvent aider ou nuire à votre entreprise. Les entreprises peuvent travailler avec les organisations nationales et régionales d'appui aux entreprises pour maîtriser les requêtes adressées aux outils d'IA, afin de mieux aiguiller la recherche étayant les décisions commerciales.
4. Explorer les opportunités commerciales liées à l'IA dans les pays en développement, en s'appuyant sur le contexte et les perspectives locales. Par exemple, un outil d'IA pour une application de covoiturage pourrait permettre aux gens de choisir un chauffeur du même sexe.

Ce rapport est publié en collaboration avec Trade Finance Global, qui a contribué à l'élaboration du rapport et le partage à présent avec son réseau en ligne mondial d'entreprises, d'institutions financières et de décideurs politiques.

Créer du contenu avec des outils d'IA

Notes aux éditeurs

À propos du Centre du commerce international – Le Centre du commerce international (ITC) est une agence conjointe de l'Organisation mondiale du commerce et de l’Organisation des Nations Unies. L’ITC aide les petites et moyennes entreprises des économies en développement et en transition à devenir plus compétitives sur les marchés internationaux. Il contribue ainsi au développement économique durable dans le cadre du programme Aide pour le commerce, et celui des objectifs de développement durable des Nations Unies.

Pour de plus amples informations sur l'ITC, visitez le site www.intracen.org.

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Contact média

Susanna Pak
Chargée de communication stratégique
Centre du commerce international
Courriel : pak [at] intracen.org
Tél : +41 22 730 0651