El ITC ayuda a una asociación empresarial clave a convertirse en catalizadora del crecimiento de la industria tecnológica keniana

Hace unos años, cualquier empresa tecnológica keniana que estuviera interesada en exportar sus servicios estaba prácticamente sola.

Pero, gracias a la Sociedad de Externalización y Tecnología de la Información de Kenya (KITOS), una asociación comercial dirigida por mujeres que representa a las empresas kenianas del sector de los servicios informatizados, las cosas han cambiado.

KITOS ha impulsado una corriente de innovación que ha consolidado a Kenya como centro reconocido de TI en África Oriental. Gigantes tecnológicos multinacionales como Google, IBM, Intel, Microsoft y Nokia cuentan con oficinas en dicho país, que ya se ha ganado el título de «Silicon Savannah».

Pero el éxito de KITOS no se consigue de la noche a la mañana. Cuando inició su actividad en 2014, la organización no tenía secretaría ni cartera de servicios y solo tenía ocho miembros cotizantes. Los miembros de la junta dirigían la asociación de forma voluntaria brindando su apoyo administrativo a tiempo parcial. Era evidente que para ayudar a reforzar la competitividad exportadora del sector de TI/servicios informatizados de Kenya, KITOS tenía que desarrollar capacidades y desarrollar un modelo empresarial sostenible.

La organización ha hecho grandes progresos de cara a la consecución de estos objetivos en colaboración con el Centro de Comercio Internacional (ITC) a través del proyecto del Fondo Fiduciario de los Países Bajos III (NTF III) en Kenya, financiado por el Centro de los Países Bajos para la Promoción de las Importaciones Provenientes de los Países en Desarrollo (CBI). KITOS ha triplicado sus miembros en los dos últimos años.

Uno de los primeros pasos de esta colaboración fue realizar una evaluación comparativa de KITOS con ayuda de la metodología DAME Resultados del ITC, lo que permitió a la organización comprender cuáles eran sus fortalezas y sus debilidades —y elaborar planes para resolver las segundas— en ámbitos tales como el liderazgo y la dirección, la medición de resultados, la oferta de productos y servicios, y los procesos internos.

La Directora General de KITOS, Liz Mwang, elogió el proceso de evaluación, que obligó a la organización a realizar un riguroso estudio interno. «La evaluación comparativa fue muy útil, pues permitió a KITOS y al equipo del ITC dar respuesta a preguntas muy concretas que nos obligaron a revisar detalladamente todo lo relacionado con KITOS», afirmó.

El informe resultante «ayudó a KITOS a comprender mejor en qué áreas concretas debe mejorar y desarrollar procesos óptimos», agregó Mwangi.

El proceso de evaluación comparativa se retomó en febrero de 2016 con el siguiente paso de la metodología DAME Resultados del ITC, esto es, el diseño de una Hoja de Ruta para la Mejora del Desempeño (PIRM), que recoge los pasos a seguir para el fortalecimiento de KITOS y para asegurarse de que pueda prestar eficazmente sus servicios a sus miembros, que son cada vez más numerosos.

Mwangi afirma que el taller sobre PIRM celebrado recientemente ha ayudado a la asociación a elaborar un plan de trabajo paso a paso para reforzar las prioridades identificadas durante el proceso de evaluación comparativa. Y añade que el trabajo inicial que se está realizando con la PIRM muestra que KITOS puede subsanar las debilidades detectadas en el informe mientras afianza sus fortalezas y desarrolla un modelo empresarial y una cartera de servicios para atraer a nuevos miembros y generar ingresos.

«La implantación de la PIRM ayuda a KITOS a centrarse en sus áreas prioritarias principales que, en última instancia, mejoran su proyección como organización de afiliados empresariales sostenible y seria», explicó. «Con la PIRM pudimos determinar en qué socios puede confiar KITOS para obtener un buen resultado durante la implantación. La asociación ya se ha reunido con varias partes interesadas que están muy interesadas en colaborar con ella».

La Directora General añadió que las conclusiones extraídas durante la evaluación comparativa y el proceso de la PIRM han permitido a KITOS dividir a sus miembros en distintas categorías. La organización dará un nuevo paso adelante con la realización de un exhaustivo estudio de los miembros y los miembros potenciales, que le permitirá ofrecer servicios adaptados a necesidades empresariales específicas, como las reuniones de encuentro entre empresas, un nuevo servicio que KITOS ya ha empezado a monetizar.

«Con el trabajo que ya hemos hecho y con todo lo que se está haciendo dentro de la PIRM, KITOS puede realizar las actividades que le permitirán asegurarse de que se apliquen todos los resultados satisfactoriamente, con la intención de velar por que la asociación se convierta en una representante sostenible y una catalizadora del crecimiento de la industria de TI/servicios informáticos de Kenya», afirmó Mwangi.

El futuro deparará logros aún mayores a esta asociación industrial relativamente joven —y a las pequeñas y medianas empresas a las que presta sus servicios— tras la plena implantación de la PIRM.

«Espero que se perciba una importante mejora en todas las áreas que se analizaron en la evaluación comparativa», declaró la Directora. «KITOS también podrá incrementar su base de afiliados, pues la mayor parte de las empresas comprenderán la relevancia de nuestra asociación a través de nuestras estrategias, productos, servicios y compromisos mejorados».

El proceso de evaluación comparativa se retomó en febrero de 2016 con el siguiente paso de la metodología DAME Resultados del ITC, concretamente el diseño de una Hoja de Ruta para la Mejora del Desempeño (PIRM), que recoge los pasos a seguir para el fortalecimiento de KITOS y para asegurarse de que pueda prestar eficazmente sus servicios a sus miembros, que son cada vez más numerosos. DAME Resultados está financiado por el Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo de Alemania y por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Finlandia.

Jarle Hetland

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