Guide pour le developpement des services de mediation et arbitrage

Aucune entreprise ne peut ignorer aujourd'hui les bénéfices commerciaux de la médiation. Et pourtant ce mode de réglement des litiges n'a que quelques décennies d'existence en tant que mécanisme couramment utilisé par les sociétés pour résoudre leurs litiges commerciaux.

Ce guide décrit les procédures à suivre pour renforcer les services de médiation et arbitrage, destinées aux petites et moyennes entreprises. Les conseils pragmatiques sont basés sur des approches déjà testés dans tels centres.