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Blog : Résilience et relance pour le bien de tous

17 avril 2020

ITC Nouvelles

Les organisations d’appui aux entreprises aident ces dernières à survivre et à prospérer, ce qui, en temps de crise, est plus important que jamais

À l'heure actuelle, les petites entreprises sont confrontées à de multiples défis. Elles doivent protéger la santé de leur personnel, mettre en place le télétravail, maintenir leur niveau de revenus, réduire les coûts, gérer les risques, saisir les opportunités et se préparer pour l’après COVID-19. Les organisations d’appui aux entreprises peuvent proposer des solutions fiables et adaptées au contexte pour surmonter la crise sanitaire actuelle, afin que la vie reprenne son cours le plus rapidement possible¹.

Les organisations d’appui aux entreprises fournissent des services aux entreprises et représentent leurs intérêts pour soutenir leur croissance. Il s'agit de chambres de commerce, d'associations sectorielles, d'organisations de promotion du commerce, d'agences de promotion des investissements, mais aussi de coopératives, de sociétés de logistique ou de banques. Lorsqu'elles unissent leurs forces, ces organisations créent des opportunités de croissance pour les entreprises, procurent des avantages concurrentiels aux pays, et contribuent à la réalisation d'objectifs économiques, sociaux et environnementaux².

Différents moyens d'actions pour soutenir les entreprises

Les organisations d’appui aux entreprises doivent continuer à remplir leur mandat, quand bien même elles sont, elles aussi, confrontées à des problèmes de santé, des défis liés au télétravail et des risques de perte de revenus. La mission principale de ces organisations, qui consiste à aider les entreprises à se développer, reste essentielle. Elles doivent être proactives, malgré les perturbations et le climat d’incertitude, et se forger une place au premier rang. Pour renforcer leur capacité d’action en période de crise, ces organisations peuvent mettre en place les sept mesures suivantes.

1. Être une source fiable d'informations et de conseils

En période d'incertitude, être en possession d’informations essentielles est source d’avantage concurrentiel. Une organisation d’appui aux entreprises peut, par exemple, fournir des informations concernant l’impact du COVID-19 sur le commerce à travers une page web spécialisée, qui contient :

Des liens vers des organisations gouvernementales qui se consacrent à la lutte contre la pandémie ;
Des explications détaillées sur les programmes d'aide aux entreprises ;
Des conseils sur la continuité et les risques pour les entreprises, sur le leadership en temps de crise, sur des solutions de réduction des coûts, et la gestion des faillites ;
Des informations concernant l'impact de la crise sur les flux commerciaux et l'accès aux marchés ;
Des suggestions et des informations sur les opportunités de croissance et de diversification des marchés ;
Des informations sur des solutions existantes de soutien aux entreprises.

2. Créer des synergies entre les décideurs politiques, les bailleurs de fonds et les petites entreprises

L'aide gouvernementale doit être déployée avec une rapidité sans précédent. Elle doit redonner confiance et espoir aux micro, petites et moyennes entreprises touchées, ainsi que leur proposer des solutions pratiques. Afin que ce processus soit efficace, les besoins des entreprises doivent être pris en compte. Grâce à leur connaissance des affaires, leur capacité à engendrer de la cohésion et leur crédibilité, les organisations d’appui aux entreprises sont à même de représenter les micro et petites entreprises au cours de ce processus. Elles peuvent communiquer et déployer des solutions en tant que partenaires des décideurs politiques et des bailleurs de fonds.

3. Coordonner l'action pour réaliser des économies d'échelle

Les entreprises qui travaillent ensemble peuvent à la fois réduire les coûts, grâce aux achats groupés, créer des économies d'échelle et accéder à de nouvelles opportunités en partageant des connaissances et des ressources. Cela s’avère vital pour garantir une réponse rapide face à la crise sanitaire, puis ensuite être parés pour la phase de reprise économique. Une telle collaboration résulte de la capacité d'une organisation d’appui aux entreprises à rassembler les entreprises, établir une connexion entre besoins et offres, et tester la volonté de coopérer, de manière neutre, équitable et respectueuse des sensibilités commerciales.

4. Fournir des services pour accéder à de nouvelles chaînes de valeur et diversifier les marchés

Étant donné les perturbations subies par les chaînes de valeur, les petites entreprises doivent être agiles et capables de diversifier leurs marchés. Grâce à leur capacité d’agir au nom de nombreuses micro et petites entreprises, les organisations d’appui aux entreprises peuvent endosser certains des risques que ces petites entreprises encourent lorsqu’elles pénètrent de nouveaux marchés ou des chaînes de valeur internationales. Les organisations d’appui aux entreprises mènent et partagent des recherches, créent des réseaux de partenaires et d'experts et éliminent les barrières tarifaires et non tarifaires, notamment en partageant les outils d'analyse des marchés de l'ITC, ou des blogs et podcasts d'experts.

5. Agir au sein d'un écosystème pour déployer des solutions de résilience et de reprise

Un écosystème d'acteurs d’appui aux entreprises possède des objectifs communs et des forces complémentaires. Cet écosystème est composé, entre autres, d’organisations des secteurs public et privé, de fournisseurs de services financiers et logistiques, d’universités. En temps de crise, ces acteurs travaillent volontairement ensemble et peuvent ainsi réaliser une plus-value collective en combinant leurs ressources pour agir efficacement. Une banque et une organisation d’appui aux entreprises pourraient, par exemple, proposer un prêt bancaire d'urgence avec des conditions de garanties assouplies, pour les entreprises ayant auparavant déjà collaboré avec une organisation d’appui aux entreprises.

6. Allouer des ressources pour un impact durable, englobant les objectifs de développement durable

En mettant l'accent sur une reprise rapide, cette crise pourrait créer davantage d’inégalités et accroitre les conséquences du changement climatique. Les organisations d’appui aux entreprises ont un rôle crucial à jouer pour soutenir la reprise des entreprises, tout en garantissant impérativement une croissance durable et inclusive. Cette crise est une opportunité pour s’éloigner des entreprises déjà bien établies, des zones urbaines, et des secteurs d'exploitation afin de se concentrer davantage sur les start-ups innovantes, les zones rurales, et les secteurs respectueux du climat et socialement responsables, ceci pour le bien commun.

7. Renforcer la crédibilité et l’accès à de nouvelles opportunités

La perturbation des chaînes d'approvisionnement peut donner à de nouveaux acteurs l’opportunité de se faire une place, mais ils pourront toutefois se heurter à la réticence des acheteurs, qui préfèrent établir au préalable une relation de confiance. Les organisations d’appui aux entreprises peuvent renforcer la crédibilité d’une entreprise en fournissant une confirmation indépendante de son statut juridique, de sa taille et de sa capacité de livraison. En outre, certaines organisations s'appuient sur l'autorité d'une agence gouvernementale pour approcher des personnes influentes ou pour négocier des conditions préférentielles.

Des opportunités inexploitées pour la résilience et la reprise

Bien que la plupart des organisations d’appui aux entreprises n’aient pas sous-estimé l’ampleur de la crise, et qu’elles aient fourni des liens utiles vers des sources d'information pertinentes pour les entreprises, peu d'entre elles ont réagi en proposant de nouveaux services ou de nouvelles opportunités³.

D'après notre première évaluation, quelques semaines après que la crise ait frappé l'Europe, aucune de ces organisations n’avait ajusté leurs modalités d'intervention face à l'épidémie COVID-19. Il s'agit là d'une opportunité inexploitée pour les organisations d’appui aux entreprises de renforcer les connaissances, la confiance, les connexions, et de trouver de nouvelles solutions qui feront la différence pendant et après la pandémie COVID-19, et qui déterminera notre avenir commun.