La triunfadora del comercio de Zimbabwe

La organización de promoción y desarrollo del comercio de Zimbabwe es un claro ejemplo de que el trabajo duro y un liderazgo dinámico producen excelentes resultados. ZimTrade y Sithembile Pilime, su Directora General, no solo se han ganado la admiración de las empresas del país cuyas exportaciones fomentan sino que sus esfuerzos se han elogiado a nivel internacional.

La prueba está en los premios que han recibido. En 2015, ZimTrade fue nombrada Organización de apoyo empresarial del año por el Zimbabwe Business Awards Council y también fue reconocida por contar con la mejor exposición internacional en la Zambia Agricultural and Commercial Show.

Este último premio 'ha mejorado notablemente la percepción de la marca Zimbabwe', declaró la Sra. Pilime, que también recibió dos prestigiosos premios por su papel como Directora de ZimTrade. Fue nombrada mejor Directora General de 2015 durante los Zimbabwe Business Awards y se hizo con el premio de mejor liderazgo y excelencia de la Women’s Heritage Society World Organization.

Estos premios suponen un 'gran honor' y reconocen el papel de ZimTrade a la hora de fomentar el crecimiento de las exportaciones de Zimbabwe, señaló la Sra. Pilime.
'Son el resultado de un esfuerzo colectivo y nuestro objetivo es seguir haciendo lo que esté en nuestras manos por la comunidad exportadora de Zimbabwe', añadió.

Al mismo tiempo, estos premios 'retan a ZimTrade a hacerlo mejor y sobresalir en materia de prestación de servicios; de ahí la necesidad de revisar y mejorar nuestros sistemas empresariales continuamente', explicó la Sra. Pilime.
Esto es exactamente lo que hace ZimTrade con la ayuda de asociados de cooperación para el desarrollo como el ITC, al cual la Sra. Pilime reconoce por ayudar a refinar su estrategia y sus objetivos.

'El trabajo que realizamos con el ITC, especialmente el ejercicio de evaluación comparativa y la hoja de ruta de mejora de rendimiento, nos está ayudando a identificar brechas de conocimiento y a definir los factores clave para el éxito', explicó.
Asimismo, la asistencia del ITC ha hecho posible que ZimTrade pudiera mejorar ciertas áreas de rendimiento que antes consideraba deficientes.

'Una de nuestras áreas más deficientes es la medición', declaró. 'Gracias al apoyo del ITC nos hemos centrado en implementar sistemas que nos ayuden a mejorar nuestro nivel de medición.'
'ZimTrade ha comenzado a medir la satisfacción del cliente para establecer un punto de partida. Tenemos en mente comenzar a medir el rendimiento individual en 2016.'

La organización también ha desarrollado una estrategia de recursos humanos que está alineada con sus objetivos generales y se centra en apoyar los esfuerzos para renovar la capacidad institucional.

'Nuestra meta es desarrollar una cultura centrada en el cliente, con orientación comercial y de alto rendimiento', señaló la Sra. Pilime. 'La asistencia del ITC está ayudando a ZimTrade a crear una base sólida. Vemos que ZimTrade se está convirtiendo en una organización bien equipada cuya contribución al crecimiento de las exportaciones de Zimbabwe será reconocida.'
No sería ninguna sorpresa si la organización, y su Directora, siguieran acumulando premios en el futuro.