Evaluación comparativa: Ayudando a las IACI a apuntar más alto
En base a la teoría de que lo que no se puede medir no se puede mejorar fácilmente, el ITC ha estado trabajando durante años con IACI de todo el mundo para ayudarlas a identificar sus fortalezas y debilidades y situarse a la altura de sus iguales.
En este exhaustivo ejercicio de evaluación comparativa se asigna a las IACI una puntuación de entre 0 y 100 basada en unos 225 indicadores del desempeño que abarcan todo, desde su gobierno hasta los servicios que ofrecen. Este ejercicio ha ayudado a muchos organismos, en especial a organizaciones de promoción del comercio (OPC), a comprender qué aspectos deben mejorar para entonar con las buenas prácticas mundiales.
Pamela Coke-Hamilton, directora ejecutiva de la Agencia para el Desarrollo de las Exportaciones del Caribe, ha realizado el ejercicio de evaluación comparativa con cinco organizaciones de promoción del comercio en la región del Caribe. "No solo les ha ayudado a identificar sus fortalezas, sino también a destacar áreas específicas de mejora respecto de las buenas prácticas internacionales", comenta.
El programa "DAME (Diagnóstico, Apoyo Técnico y Medición de resultados) Resultados" va más allá de la evaluación comparativa y ayuda a las OPC a abordar las debilidades identificadas. Utilizando los resultados de la evaluación, el ITC trabaja con la IACI en cuestión para elaborar un plan personalizado, denominado hoja de ruta para la mejora del desempeño, que permita subsanar las debilidades identificadas. El plan se centra en cuestiones de operatividad y gestión, así como de formulación y entrega de la cartera de servicios de cada IACI. Está diseñado para responder a las grandes diferencias existentes en la madurez de las IACI de todo el mundo. Durante la fase de "apoyo técnico" se utiliza información y asesoramiento técnico para producir mejoras duraderas.
Finalmente, en la fase de "medición de resultados" se cuantifica el éxito de los cambios en la mejora de las capacidades de la organización en cuestión. Llegados a este punto, una prioridad clave es asegurarse de que la organización avanza hacia la medición eficaz de lo que es importante para mejorar sus servicios continuamente.
En resumen, el programa DAME Resultados ayuda a las IACI a comprender su propio desempeño operativo y administrativo de modo que puedan lograr mejoras medibles en la prestación de servicios a sus clientes, en particular a las pymes que comienzan a conectar con cadenas de valor internacionales o aspiran a ello.
A finales de 2014, doce IACI estaban implementando el programa DAME Resultados en Bangladesh, Benín, Burkina Faso, Camboya, Mauricio, Marruecos, Nicaragua, Arabia Saudita, Sri Lanka, Zambia y Zimbabwe. Además, cinco países del Caribe –Barbados, Belice, República Dominicana, Jamaica, y Trinidad y Tobago– han participado en evaluaciones comparativas como preparación para una iniciativa específica del programa DAME en el Caribe.
La agencia de Costa Rica, PROCOMER, también fue evaluada y recibió algunas de las puntuaciones más altas en todas las áreas de operación. Aunque las puntuaciones de PROCOMER son un modelo a seguir para otras OPC del mundo, está trabajando para poner en práctica varias recomendaciones del ITC que la doten de una eficacia aún mayor.
"Trabajamos muy duro todos los días para mejorar nuestro desempeño y la calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes", comenta Jorge Sequeira, Director General de PROCOMER durante parte del proceso de reformas. "Exportar en una economía competitiva y globalizada es todo un reto, por lo que nos piden que demos lo mejor de nosotros. El informe de evaluación comparativa del ITC es una potente herramienta que nos ayuda a determinar si hemos avanzado en la dirección correcta para convertirnos en una organización de alto desempeño", explica.
Este artículo forma parte del informe Perspectivas de competitividad de las pymes 2015 del ITC.