Guide pour le developpement des services de mediation et arbitrage (en)

Aucune entreprise ne peut ignorer aujourd'hui les benefces commerciaux de la mediation. Et pourtant ce mode de reglement des litiges n'a que quelques decennies d'existence en tant que mecanisme couramment utilise par les societes pour resoudre leurs litiges commerciaux.

Ce guide decrit les procedures a suivre pour renforcer les services de mediation et arbitrage, destinees aux petites et moyennes entreprises. Les conseils pragmatiques sont bases sur des approches deja testes dans tels centres.