Comment l'ITC innove dans ses programmes
Alors que l'Organisation des Nations Unies célèbre la Journée mondiale de la créativité et de l'innovation, voici quelques exemples de la manière dont le Centre du commerce international (ITC) intègre de nouveaux concepts dans son travail.
Un million d'entreprises ont déjà obtenu des certificats de durabilité. Mais pour les entreprises qui souhaiteraient faire des affaires avec elles, les trouver relève du défi car il n'existe aucune plateforme pour les référencer.
L'ITC a passé trois ans à tester un nouveau registre des entreprises certifiées, qui rassemble les bases de données existantes créées par les organisations qui établissent les normes de durabilité, qu'elles soient environnementales ou sociales.
Au départ, l'équipe en charge de l'édification du registre travaillait avec les organisations chargées d'établir les normes dans le domaine du textile et de l'habillement. Mais dans la mesure où une soixantaine de marques ont rejoint ce projet, la plateforme est appelée à se développer pour servir toute une série d'autres secteurs.
L'objectif est de constituer la plus grande base de données au monde sur les entreprises dont les activités sont certifiées en matière de durabilité. Les organismes de certification, les organisations de normalisation et les initiatives de développement durable fourniront directement leurs propres données à la plateforme.
De nombreuses marques collaborent également avec l'ITC et la Commission économique des Nations Unies pour l'Europe (CEE) afin d'afficher la traçabilité spécifique des produits sur notre outil Sustainability Map (Carte de la durabilité).
Le programme Commerce pour le développement durable de l'ITC a déjà cartographié la chaîne d'approvisionnement de 15 grandes entreprises. Grâce à une nouvelle norme de la CEE, l'ITC peut désormais appliquer un cadre commun qui permet aux marques de rendre compte de leur traçabilité.
La forte demande d'apprentissage en ligne, stimulée par la pandémie de COVID-19, a poussé l'ITC a modifier le format de ses cours d'apprentissage en ligne dispensés dans le cadre de l'Académie du commerce pour les PME, avec notamment un recours plus large à la vidéo. Au cours des trois dernières années, l'ITC a ainsi produit 150 heures de vidéos de formation. Cela représente six jours de tournage en continu, en supposant que chaque plan n'ait nécessité qu'une seule prise, et plus encore pour le montage. Ce processus de production est venu s'ajouter à un agenda déjà très chargé.
Toutefois, grâce à l'intelligence artificielle (AI), les équipes n'ont plus qu'à écrire le script. Un outil d'intelligence artificielle s'occupe aussi du reste du processus de production. L'époque où il fallait réserver un studio, monter des scènes, trouver des talents, tourner des vidéos et procéder à un long travail de post-production est révolue. Aujourd'hui, un cours de formation professionnelle est produit en une heure à peine. Le temps gagné sur la production vidéo permet à nos experts métiers et à notre équipe multimédia de se concentrer davantage sur l'élaboration des cours et l'amélioration de leur qualité.
Ces nouvelles technologies permettent de tirer le meilleur parti de nos ressources limitées et d'appuyer encore davantage les petites entreprises du monde entier.
Dans les pays les moins avancés (PMA), 44 % du potentiel commercial reste inexploité. Pour tirer parti de ce potentiel, il faut comprendre à la fois les opportunités et les goulets d'étranglement du commerce.
Les données, outils et analyses de l'ITC fournissent des renseignements commerciaux conviviaux aux entreprises du monde entier.
En Afrique, l'outil de diagnostic des chaînes de valeur permet d'évaluer les chaînes de valeur à l'échelle du continent, afin que les entreprises privées puissent les rejoindre. Cette initiative a placé les entreprises africaines et les partenaires locaux au centre de la recherche. Près de 11 000 entreprises, organisations d'appui aux entreprises et experts du secteur ont partagé leurs avis et leurs expériences.
Le rapport qui a résulté de cette large consultation a identifié 94 chaînes de valeur à fort potentiel de développement durable, chacune d'entre elles étant liée à au moins cinq pays africains de différentes régions. Les produits pharmaceutiques, les aliments pour nourrissons, les vêtements en coton et l'automobile sont apparus comme des secteurs particulièrement prometteurs pour les petites entreprises.
L'expertise et les données de l'ITC sur les PMA ont été présentées lors de la récente Conférence des Nations Unies sur les pays les moins avancés à travers son nouveau rapport LDC Trade Report 2023 (Rapport 2023 sur le commerce des PMA), l'occasion aussi de lancer le tout dernier outil de l'ITC, LDC Trade Tracker (Explorateur du commerce des PMA).
L'outil LDC Trade Tracker permet aux utilisateurs de suivre le commerce des PMA grâce à des rapports thématiques et des indicateurs interactifs. Il fournit des informations sur des sujets liés au développement du commerce tels que la sécurité alimentaire, la dépendance à l'égard des produits de base et le potentiel d'exportation.
Les notes d'orientation commerciale (Trade Briefs, en anglais) combinent les données et les recherches les plus récentes de l'ITC, et les présentent dans un format convivial, personnalisable et accessible sur Internet. Chaque numéro explore les variations mensuelles des exportations de marchandises entre les pays, les régions et les secteurs, et rend compte des changements dans les conditions d'accès au marché liés aux mesures commerciales temporaires. Chaque édition met également l'accent sur un sujet d'intérêt mondial, par exemple la manière dont la guerre en Ukraine affecte la sécurité alimentaire, les destinations touristiques qui ont le plus souffert des restrictions de voyage imposées lors de la pandémie de COVID-19, ou l'évolution du commerce des produits bio au cours de la dernière décennie.
Lancée en juin 2021, la lettre d'information mensuelle du Trade Briefs a déjà touché plus de 15 000 utilisateurs, dont des journalistes, des décideurs politiques et le grand public.
Au cours des quatre dernières années, plus de 2 000 jeunes guinéens ont reçu une formation pour les aider à trouver un emploi, grâce au programme INTEGRA de l'ITC. Pour passer de la formation à l'emploi, l'équipe du programme a organisé le tout premier job dating afin de permettre à 300 candidats de rencontrer des entreprises à la recherche de talents.
Vidéo
Le stress lié au travail, combiné aux perturbations engendrées par la pandémie de COVID-19, a entraîné une diminution du bien-être mental et physique du personnel de l'ITC.
Pour résoudre ce problème, l'ITC a pris le temps d'organiser en octobre une semaine du bien-être et de la santé mentale. Cette semaine était composée d'échanges, d'ateliers et d'activités récréatives. Il s'agissait de partager des expériences personnelles et de parler de la gestion du stress, avec parfois des d'activités telles que le yoga et la méditation.
Cette semaine a également permis de recueillir des données sur la santé mentale à l'ITC et d'élaborer des solutions ciblées pour soulager le stress lié au travail, améliorer les conditions de travail des femmes et des jeunes, et briser la stigmatisation liée à l'évocation des problèmes de santé mentale.
Voici quelques unes des solutions proposées par notre groupe de travail sur la santé mentale :
- Définir la culture de travail et renforcer les capacités ;
- Offrir un appui et des possibilités d'échange, mais aussi initier un programme de parrainage pour les nouveaux arrivants ; et
- Offrir des activités récréatives telles que des cours de yoga et des sessions « pause-promenade ».
À première vue, les termes « numérique » et « impression » ne vont pas ensemble. Or, dans l'atelier d'impression numérique de l'ITC, c'est exactement ce que nous faisons : nous utilisons les innovations numériques pour fournir des services d'impression et nous adapter à un monde en évolution rapide.
Les tendances actuelles montrent que les clients veulent des petits tirages, des délais d'exécution rapides, des services sur mesure, des intrants respectueux de l'environnement, une faible empreinte carbone, et une adaptation rapide aux nouvelles innovations du marché. Pour répondre à ces besoins, voici quelques exemples de la manière dont nous avons innové.
Tout d'abord, nous avons personnalisé le logiciel de commande standard de l'industrie. Nous l'avons structuré en fonction des demandes les plus fréquentes de nos clients, puis nous l'avons rendu intuitif. Mieux, en éliminant le jargon, nous avons éliminé les conjectures et les barrières techniques entre les utilisateurs et les professionnels de l'imprimerie. Les commandes sont liées aux machines afin d'accélérer le processus.
Nous avons ensuite veillé à ce que les colorants soient respectueux de l'environnement, que le papier soit certifié FSC, que les déchets soient correctement recyclés, et que les systèmes de ventilation soient de classe mondiale.
Nous modernisons à présent les publications imprimées en introduisant leurs jumeaux numériques. Il ne s'agit pas de simples PDF ou de folioscopes sur un site internet – nous créons des publications entièrement numériques et interactives telles que Comment gagner ?.
L'innovation ne s'arrête pas là. Grâce à nos statistiques en ligne et au retour d'information informel et constant de nos collègues, nous procédons à des ajustements éclairés qui augmentent l'efficience et la satisfaction de nos clients. Par exemple, nous avons constaté que nos collègues avaient parfois besoin d'affiches, de bannières et même de photos d'identité – nous avons donc ajouté de nouveaux équipements qui évitent à présent à nos collègues de devoir sous-traiter et attendre des semaines. Nous avons également programmé des machines pour l'équipe de nuit afin de répondre aux demandes à court terme, lors d’événements majeurs ou pour le personnel en déplacement.
Ces pratiques innovantes réduisent considérablement les délais d'exécution et les coûts. L'atelier d'impression numérique de l’ITC est aujourd'hui plus souple et plus agile que jamais. Il a même été salué par Canon, notre principal fournisseur d'équipement, comme l'un des ateliers d'impression les plus efficients et les plus innovants de Suisse.
À propos du Laboratoire d'innovation
Fondé en 2015, le Laboratoire d'innovation, ou Lab, du Centre du commerce international (ITC) est un pôle de collaboration populaire dédié à l'expérimentation, l'apprentissage et le changement à l'ITC.
Loin de chercher à détenir l'innovation, l'objectif du Lab est de fournir un espace et des ressources aux collègues de l'ITC et de leur permettre de créer des méthodes de travail plus inclusives et plus efficaces, afin, au bout du compte, d'avoir un impact sur les MPME au service desquelles nous travaillons.
Sur la base des besoins exprimés, le Lab travaille au développement de méthodes pilotes, en utilisant des approches centrées sur l'utilisateur qui seront confiées aux responsables de projet pertinents.
La participation au Lab est l'occasion d'enrichir ses compétences en techniques de facilitation, de collaborer avec des collègues de manière transversale, et d'accroître ses compétences en matière de leadership, tout en s'amusant.